Evlilik Öncesi Eğitim KursuSANTRAL OPERATÖRÜ ELEMANI YETİŞTİRME KURSU

Not  :

  • Bire bir Özel Eğitimlerimiz Kayıt olduktan bir gün sonra başlar.
  • Kampanyalar hariç Özel ve sınıf eğitimlerimizde senete 2 taksit imkanı vardır.
  • Eğitim kurumumuzda ödemeler nakit para ile yapılır. Kredi kartı  geçerli değildir.

PROGRAMIN AMAÇLARI

Bu kurs programı sonunda başarılı olan kursiyerlerin aşağıdaki amaçlara ulaşması beklenmektedir:

  1. İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun çalışmaları
  2. Temel meslek bilgisi ve becerisi kazanmaları
  3. Yapılacak işle ilgili iş organizasyonu ve proje hazırlığı yapmaları
  4. İletişimin sosyal hayat ve iş hayatında ki önemini ayırt etmeleri
  5. Yönetimin telefon görüşmelerinin yapılmasını sağlamaları
  6. Kelime ve cümlede doğru tonlama ve vurgu kurallarını uygulamaları
  7. Etkili ses kullanmayı öğrenmeleri
  8. Bilgisayar ve bilgi teknolojisi araçlarını kullanmayı öğrenmeleri
  9. Gelen telefonda bilgi, şikâyet ve memnuniyet taleplerini karşılamayı öğrenmeleri
  10. Telefon görüşmeleri ile ilgili işlem detaylarını kayıt altına almaları
  11. Telefon görüşmesi sonrası ofis işlemlerini yürütmeleri
  12. Mesleki gelişim faaliyetlerini yürütmeleri

PROGRAMIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR

  1. Program içeriğinde yer alan ve teorik eğitim gerektiren konuların işlenişinde anlatım, soru-

cevap, örnek olay, tartışma, beyin fırtınası yöntemlerinden yararlanılırken,  uygulamalı

eğitim gerektiren konuların işlenişinde ise gösterip yaptırma, gezi-gözlem, gurup çalışması

ve bireysel çalışma gibi çeşitli öğretim yöntemlerinden yararlanılır.

 A. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ (İSG)

     YANGIN VE ACİL DURUM   

     KURALLARI

   1.  İş Sağlığı ve Güvenliği Önlemleri

2.  İş Güvenliği ile İlgili Tehlike ve Riskler

3.  İş Sağlığı ve Güvenliğini Tehdit Eden

Unsurların Oluşturacağı Etkiler

4.  Çevre Koruma Önlemleri

 5.  Elektrik Kazalarına Karşı Alınacak

Tedbirler

   6.  Yangınlara Karşı Alınacak Tedbirler

 

 

    1.  İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili önlemleri uygular.

2.  Kendisi ve çevresindekileri riske atmayacak şekilde çalışmanın

önemini açıklar.

    3.  İş yerinde ki risk içeren unsurların oluşturacağı etkileri ayırd eder.

    4.  İş güvenliği ile ilgili tehlike ve riskleri açıklar.

    5.  İş yerinde tehlike ve risk oluşturabilecek makine, teçhizat veya

çalışma yöntemleriyle ilgili maddeleri raporlar ve gerekli işlemleri

yapar.

    6.  İş yerindeki makine ve teçhizatları İSG işaretlerine ve        talimatlarına

göre uygular.

    7.  Tehlike durumunda acil durum prosedürlerini uygular.

    8.  Çalıştığı ortamdaki geri kazanılabilir materyallerin toplanmasına

ve muhafazasına ilişkin belirlenen önlemleri uygular.

    9.  Elektrik çarpmasına karşı koruyucu eldiven takması ve yalıtılmış

el aletinin nasıl  kullanması gerektiğini gösterir.

10. Yangın olasılığına karşı gerekli tedbirleri uygular.

11. Kıvılcım çıkartan el aletlerinin yanıcı maddelere yakın bir yerde

kullanılmaması gerektiğini açıklar.

 B. MESLEKİ BİLGİ VE BECERİLERİ

1.  Mevzuat ve Prosedürler

2.  Kalite

3.  Gizlilik

4.  İş Organizasyonu

 

 

1.  İş süreçleriyle ilgili gerekli mevzuat ve prosedürleri öğrenir ve

uygular.

   2.  Kuruluşun hizmet kalite standartlarına uygun prosedürlerin

oluşturulmasında ilgili birime ve yöneticiye yardımcı olur ve

gerekli prosedürlerin gereğini yapar.

   3.  Kalite gerekliliklerini açıklar.

   4.  Çevre koruma önlemlerini açıklar.

   5.  Kişisel ve kurumsal bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini analiz eder.

   6.  Gizliliğe uymayanlarla ilgili uyarı ve tedbirleri açıklar.

7.  İşlerin zamanında bitirilmesini sağlamak için gerekli kontrolleri

yapar.

 C. İLETİŞİM

   1.  Etkili İletişim

2.  Sosyal Hayatta İletişim

   3.  İş Hayatında İletişim

   4. Telefon Görüşmeleri

5.  İletişimde Doğru ve Yanlış Davranışlar

1.      İletişimin insan hayatındaki önemini açıklar.

2.      Etkili iletişimde dikkat edilmesi gerekenleri açıklar.

3.      Sosyal hayatta sağlıklı ve etkili iletişimin nasıl yapıldığını gösterir.

4.      Gelen telefonlara nezaket kurallarına uygun bir şekilde nasıl cevap verildiğini gösterir.

5.      İletişimde yanlış ve doğru davranışları birbirinden ayırt eder.

6.      İşletme içi ve dışı telefon aramalarını süratli ve etkin bir şekilde

yapar.

7.      Konuk memnuniyetini analiz eder.

8.      Bütün konuklara ve çalışanlara her zaman nazik ve saygılı

davranış uygular.

9.      Uyandırma cetveline göre konukları analiz eder.

10.  İşletme ve yerleşim birimi hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olur ve

bu bilgileri konuklara açıklar.

11.  İşletme yönetimince belirlenen tüm sistem ve prosedürleri uygular.

12.  Karşınızdakinin telefonu kapatmasını beklemeyi gösterir.

 Ç. DİKSİYON

   1.  Sesin Nitelikleri ve Etkili Ses

Kullanımı

   2.  Konuşma Hızını Ayarlama

3.  Anlatım Bozukluklarını

Engelleme

4.  Kelime ve Cümle Vurgusu

5.  Doğru Tonlama

6.  Etkili ve İnandırıcı Tonlama

 

1.      Sesin niteliklerini yüksekliğini, şiddetini ve tınısını açıklar.

2.      Konuşma hızını doğru seviyede kullanmayı gösterir.

3.      Konuşmada yapılan anlatım bozukluklarının nelerden kaynaklandığını açıklar.

4.      Kelimede  doğru tonlama ve vurgu kurallarının ne olduğunu açıklar.

5.      Doğru, etkili ve inandırıcı tonlama çeşitlerinin özelliklerinin ne olduğunu açıklar.

6.      İyi bir ses tonu ve güzel konuşma yeteneğini açıklar.

 D. ÇALIŞMA ÖNCESİ

     HAZIRLIK

   1.  İşi ile ilgili ön çalışma

   2.  Araç Gereçler

 

1.      Çalışma öncesi, işi ile ilgili bilgilendirmeleri e-posta ya da duyuru portallarından nasıl yapıldığını açıklar.

2.      İş için gerekli olan araç gereçleri açıklar.

3.      Bilgisayar, telefon ve kulaklığın nasıl çalıştığını görsel, duyusal ve işitsel olarak gösterir.

4.      Telefonu açmak için gerekli hazırlıkların nasıl yapıldığını açıklar.

5.      Santral cihazı hakkında teknik bilgilerin neler olduğunu öğrenmek için gerekli araştırmayı yapar.

6.      Arayanın kimi ve hangi bölümü aradığını açıklar.

 E. BİLGİSAYAR UYGULAMALARI

1.  Santral Bilgisayar Uygulamaları

2.  İşlem Detaylarını Kaydetme

 

   1.  İşveren tarafından belirlenen güvenlik politikaları doğrultusunda

telefon, santral, bilgisayarların nasıl çalıştığını gösterir.

2.  Bilgiye ulaşabileceği doğru sistemleri tespit ederek hızlı bir şekilde

değerlendirir.

3.  İşlem detaylarının kayıt altına alınmasını gösterir.

 

F. TELEFON HİZMETLERİ

   1.  Gelen Aramalar

2.  Giden Aramalar

   1.  Gelen bilgi, şikâyet, öneri ve memnuniyet taleplerini ayırt eder.

   2.  Müşteriyi ismiyle kalite standartları çerçevesinde değerlendirir.

   3.  Yönetimin telefon görüşmelerini yapar.

   4.  Satış, şikâyet, bilgilendirme, memnuniyet ve benzeri iç dış aramalar

yapar.

   5.  Telefon görüşmesi esnasında görüşmeyi analiz eder.

6.  Telefonu açmak için hazırlık yapar.

   7.  Yanıtları dikkatlice dinler ve açıklar.

   8.  Önemli noktaları not eder ve değerlendirir.

   9.  Bilgiyi kontrol eder ve açıklar.

 

G. ÖN BÜRO HİZMETLERİ

   1.  Şikâyetlerle İlgilenme

   2.  Dosyalama

 

 

   1.  Sorumluluğu altındaki tüm alanlarda hizmet kalitesini gözeterek

müşteri memnuniyetini analiz eder.

2.  Dosyalama yapılacak evrak ve raporları tanımlar.

3.  Raporları tarih sırasına göre veya alfabetik sıraya göre analiz eder.

4.  Dosya kapağına eklenen belgelerin neler olduğunu tanımlar.

   5.  Müşterilerin istek ve şikâyetlerini kabul ederken sözlerini

kesmeden notlar alarak dinler ve sınıflandırır.

6.  Bagajların giriş-çıkış kayıtlarını yapar.

   7.  Konuğun isteğine uygun oda satışını yapar.

8.  Günlük gelen-giden konuk listelerini hazırlamak ve ilgili

departmanlara açıklar.

9.  Günlük, haftalık, aylık, sezonluk ve yıllık raporları düzenler ve

analiz eder.

   10.  Rezervasyonların uygun şekilde yapılması ve depozitoların takip

edilmesini değerlendirir.

11.  Konuklar adına hesap kartı (folio) açar, günlük harcamalarını

açıklar.

    12.  Konuk listelerini kontrol ederek Çok Önemli Kişi (VİP) konuk

olanları analiz eder.

13.  Yıllık bütçe çalışmalarını yapar.

14.  Konuklara bölge ve konaklama işletmesi hakkında her türlü

bilgiyi açıklar.

 

H. TELEFON GÖRÜŞMESİ SONRASI OFİS İŞLEMLERİ

1.  İlk temasta sonuçlanmayan telefon

görüşmelerinin işlemleri

2.  Raporlama

 

 

   1.  Talepleri çözümlemek ve sonuçlandırmak için müşteriye telefon,

kısa mesaj, posta, e-posta ile geri dönüş yapar.

   2.  Çözülemeyen telefon görüşmelerini ilgili birime yönlendirir ve

analiz eder.

3.  Belirlenen periyotlarda işlemleri ile ilgili raporları yöneticisine

açıklar.

 

I. MESLEKİ GELİŞİM

1.  Mesleki Gelişim Çalışmaları

2.  Meslek Etiği

3.  İş Hayatında Etkili İletişim

4.  İş Yerlerinde Uyulması Gereken Genel

Kavramlar

   1.  Bireysel mesleki gelişimini değerlendirir.

   2.  Mesleği ile ilgili yeni yöntem, yaklaşım, eğilim ve teknolojileri

takip eder ve değerlendirir.

3.  Meslektaşlarının ve çalışma arkadaşlarının mesleki gelişimine

destek verir ve değerlendirir.

4.  İş hayatında diğer çalışanlarla etkili iletişim gösterir.

5.  İş hayatında huzur ortamını sağlayıcı kuralları uygular.

Kurs Saatleri:

ÖZEL EĞİTİM DERS SAATLERİMİZ:

Derslerimiz birebir olmaktadır. Öğrencinin talep ettiği gün ve saatte olmaktadır. Öğrenci isteği üzerine ders programı oluşturup , o planlamayla özel ders verilmektedir.

NOT:Özel eğitim ve gruplarda istenilen gün ve saate göre planlama yapılmaktadır.

Kayıt İçin Gerekli Belgeler.

1-3 Adet resim,

2-Kimlik Fotokopisi,

3-Diploma Fotokopisi.

4- İkametgah Belgesi

Bu kampanyadan yararlanmak için kurumumuzla iletişime geçin!Kurs sonunda E-devlette görünen resmi kurum sertfıkası verıyoruz.

Normal kurs ücretimiz 2500 tl’dir. 07.06.2022 – 10.06.2022 TARİHİNDE KAYIT OLAN KURSİYERLERE kampanya fiyatımız SADECE 2.000 TL.

KAMPANYA 10.06.2022 TARİHİNDE SONLANACAKTIR.

Ücret Bilgisi İçin Eğitim Danışmanlarımızı Arayabilirsiniz.