Müşteri Temsilcisi Kurs İçeriği

MÜŞTERİNİN DEMOGRAFİK YAPISINI TESPİT ETME

  • Demografik Yapı
  • Cinsiyet Yönünden Dağılımı
  • Yaş Grupları Yönünden Dağılımı
  • Bölge Yönünden Dağılımı
  • Gelir Yönünden Dağılımı
  • Müşterilerle Görüşme Yöntemleri
  • Mektupla Görüşme
  • Telefonla Görüşme
  • Yüz Yüze Görüşme
  • Müşteri Profili

Müşteri Temsilcisi Kursu Hızlı İletişim Formu






    Geri Dönüş İçin Kutuyu İşaretleyiniz
    Telefonla Geri DönüşE-mail İle Geri DönüşE-Mail veya Telefon

    Tüketici Davranışına Ait Özellikleri Yedi Ana Konuda Toplamak Mümkündür

    • En Çok Alışveriş Yapanlar
    • Özel Müşteriler
    • Peşin – Taksitli Alışveriş Yapanlar
    • Teknolojik Çevre
    • Siyasi ve Yasal Çevre
    • Sosyal ve Kültürel Çevre
    • Beklenmedik Olaylar

    MÜŞTERİ İSTEKLERİNİ TESPİT ETME

    • İletişim Araçları
    • Bilgisayar ve İnternet
    • Telefon
    • Telefonla Konuşma Kuralları
    • Anket Uygulama Kuralları

    MÜŞTERİLERLE İLİŞKİLERİ GELİŞTİRMEK

    • Müşteriyi Teşvik
    • Kupon Dağıtımı
    • Armağanlar
    • Gösteriler
    • Örnek Ürün Dağıtımı
    • Piyango ve Yarışmalar
    • Müşteri Kazanmak
    • Reklamlar
    • Fuar ve Sergiler
    • Müşteriyi İkna Çabaları
    • Mağaza İmajı
    • Ürün Geliştirme
    • Sosyal Sorumluluk ve Sosyal Tesisler
    • Müşterinin Farklı Yönleri

    PORTFÖYDEKİ MÜŞTERİLER

    • Müşterinin Farklı Yönleri
    • İnsan İlişkileri
    • Yüz yüze
    • Telefon
    • Bilgisayar

    EMPATİ KURMAK

    • İtiraz Karşılama Teknikleri
    • İtirazı Dinlemek
    • Soruya Dönüştürmek
    • Sebebini Öğrenmek
    • Anlayışla Karşılamak
    • Dürüst Cevaplamak

    DİKSİYON

    • Konuşma Hızı
    • Ses Tonu.
    • İletişim
    • İletişim Süreci.
    • İletişimde Engeller.
    • İyi Bir İletişim İçin Gerekli Adımlar

    MÜŞTERİYİ DİNLEME VE ANLAMA

    • Aktif ve Doğru Dinleme Teknikleri
    • Etkin Konuşma

    BEDEN DİLİ İLE İLETİŞİM

    • Beden Dili İletişimi
    • Tanımı.
    • Farklılık
    • Önem
    • İletişimdeki Oranı
    • Anlaşılma Zorluğu.
    • Mimik-Jest
    • Dokunma-Duruş
    • Alan Belirleme
    • Göz
    • Vücut Eğme
    • Statü.
    • İletişimin Temel Prensipleri.
    • Kişi İle İletişim
    • İletişimde Karşısındaki Kişiyi Anlayabilmek
    • İletişimde Bütünlük

    ANKET DÜZENLEME VE DEĞERLENDİRME

    • Anket Çeşitleri
    • Yüz Yüze Anket
    • Telefonla Anket
    • Postayla Anket
    • İnternet Üzerinden Anket
    • Anket Formunun Hazırlanması
    • Araştırma Yöntemleri
    • Bireysel Yaşantılar
    • Otorite
    • Tümden gelim
    • Tüme varım
    • Bilimsel Yöntem

    KİŞİLER ARASI İLETİŞİM

    • Tanımı
    • İletişim sürecindeki unsurlar
    • Kişiler arası İletişimin Gerekliliği
    • Kişiler Arası İletişimin Temel Özellikleri
    • Kişiler Arası İletişime Etki Eden Faktörler
    • Kişisel Özellikler
    • Sosyo-Demografik Özellikler
    • Psikolojik Faktörler
    • Tutum ve İnançlar
    • Benlik Kavramı

    KENDİNİ TANIMA

    • Kendini Tanımanın Yolları
    • İlgi Alanları
    • Yaklaşımlar Görüşler
    • İş ve Okul Hayatı
    • Maddi Durum
    • Kişilik
    • Vücudumuz ve Vücut Dili(Beden Dili)
    • Kendini Doğru İfade Etmenin Ögeleri
    • Gözlem.
    • Düşünceler
    • Duygular
    • İhtiyaçlar

    DİNLEME.ÇEŞİTLERİ

    • Görünüşte Dinleme
    • Savunmada Dinleme
    • Seçerek Dinleme
    • Tuzakçı Dinleme.
    • Denetçi Dinleme
    • Nezaketen Dinleme
    • Ürkek Dinleme
    • Yaltaklanmacı Dinleme
    • Dinleme Becerileri ve Yöntemleri
    • Pasif (Edilgin) Dinleme
    • Kapı Aralayıcı Mesajlar
    • Etkin (Aktif) Dinleme

    Dinlemeyi Engelleyen Tutum ve Davranışlar.

    • Öğüt Vermek, Çözüm Getirmek, Yönlendirmek
    • Yargılamak, Eleştirmek, Ad Takmak
    • Soru Sormak, Araştırmak, İncelemek.
    • Teşhis, Tanı Koymak, Tahlil Etmek
    • Teselli Etmek, Konuyu Değiştirmek

    İKNA

    • İkna Sürecinin Unsurları
    • Kaynak
    • İleti (Mesaj)
    • Kanal
    • Alıcı
    • İkna Edici İletişim Tanımı Özellikleri
    • İkna Etmenin Beş Adımı
    • İknaya Karşı Koyma
    • Güvenilir Olma
    • Öğrenme

    HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI

    • Halkla İlişkilerin Tanımı
    • Halkla İlişkilerin Çeşitli Tanımları.
    • Halkla İlişkilerin Özellikleri
    • Halkla İlişkiler Organizasyonlara Özgü Bir Faaliyettir.
    • Halkla İlişkiler İlgili Çevrelere Yönelik Bir Faaliyettir.
    • Karşılıklı İletişim, Anlayış, Kabul ve İşbirliği
    • Halkla İlişkilerin Amaçları.

    HALKLA İLİŞKİLERİN TARİHSEL GELİŞİMİ

    • Halkla İlişkilerin Dünyadaki Tarihsel Gelişimi
    • ABD’de Halkla İlişkiler Çalışmaları .
    • Avrupa’da Halkla İlişkiler Çalışmaları.
    • Türkiye’de Halkla İlişkiler Çalışmaları

    HALKLA İLİŞKİLER BÖLÜMÜNÜN ORGANİZASYONU

    • Halkla İlişkiler Bölümünün Organizasyon İçindeki Yeri
    • Halkla İlişkiler Bölümünün Örgütsel Yapısı
    • Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin İşletme Dışında Organizasyonu
    • Halkla İlişkiler Ajanslarının Yapısı

    HALKLA İLİŞKİLER ETİK YASALARI

    • Halkla İlişkiler ve Etik
    • Halkla İlişkiler Etiğinin Standartları.
    • IPRA (Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği) Meslek Ahlak Yasası
    • Atina Yasası
    • Lizbon Yasası.
    • Roma Bildirisi.

    Türk Halkla İlişkilerinin Meslek İlkeleri ve Disiplin Yönetmeliği

    • Meslek İlkeleri Yönetmeliği
    • HİD (TÜHİD) Disiplin Yönetmeliği

    HALKLA İLİŞKİLERDE MESLEKİ SORUMLULUK.

    • Halkla İlişkilerde Dikkate Alınacak İlkeler
    • Dürüstlük
    • İnandırıcılık .
    • Yineleme.

    Halkla İlişkiler Çalışanlarının Sorumluluk Alanları

    • Müşteri ve İşverene Karşı Sorumluluk
    • Medyaya Karşı Sorumluluk
    • Topluma Karşı Sorumluluk
    • Meslektaşlarına Karşı Sorumlulukları içermektedir.
    • Kurs Saatleri:

      ÖZEL EĞİTİM DERS SAATLERİMİZ:

      Derslerimiz birebir olmaktadır. Öğrencinin talep ettiği gün ve saatte olmaktadır. Öğrenci isteği üzerine ders programı oluşturup , o planlamayla özel ders verilmektedir.

      NOT:Özel eğitim ve gruplarda istenilen gün ve saate göre planlama yapılmaktadır.

      Kayıt İçin Gerekli Belgeler.

      1-3 Adet resim,

      2-Kimlik Fotokopisi,

      3-Diploma Fotokopisi.

      4- İkametgah Belgesi

      Kampanyalı, M.E.B Onaylı, (Sertifikalı)  Kurs kayıtlarımız başladı.

      07-10-2020 ile 31.01.2021 Tarihleri Arasında Kursumuza Kayıt Yaptıran Öğrencilerimize %15 İndirim. Fırsatı Kaçırmayın! 

      Ücret Bilgisi İçin Eğitim Danışmanlarımızı Arayabilirsiniz.