A A A

Müşteri Temsilcisi Kursu

 

  

MÜŞTERİNİN DEMOGRAFİK YAPISINI TESPİT ETME

  • Demografik Yapı

  • Cinsiyet Yönünden Dağılımı

  • Yaş Grupları Yönünden Dağılımı

  • Bölge Yönünden Dağılımı

  • Gelir Yönünden Dağılımı

  • Müşterilerle Görüşme Yöntemleri

  • Mektupla Görüşme

  • Telefonla Görüşme

  • Yüz Yüze Görüşme

  • Müşteri Profili

Tüketici Davranışına Ait Özellikleri Yedi Ana Konuda Toplamak Mümkündür

  • En Çok Alışveriş Yapanlar

  • Özel Müşteriler

  • Peşin – Taksitli Alışveriş Yapanlar

  • Teknolojik Çevre

  • Siyasi ve Yasal Çevre

  • Sosyal ve Kültürel Çevre

  • Beklenmedik Olaylar

 

MÜŞTERİ İSTEKLERİNİ TESPİT ETME

  • İletişim Araçları

  • Bilgisayar ve İnternet

  • Telefon

  • Telefonla Konuşma Kuralları

  • Anket Uygulama Kuralları

 

MÜŞTERİLERLE İLİŞKİLERİ GELİŞTİRMEK

  • Müsteriyi Teşvik

  • Kupon Dağıtımı

  • Armağanlar

  • Gösteriler

  • Örnek Ürün Dağıtımı

  • Piyango ve Yarışmalar

  • Müşteri Kazanmak

  • Reklamlar

  • Fuar ve Sergiler

  • Müşteriyi İkna Çabaları

  • Mağaza İmajı

  • Ürün Geliştirme

  • Sosyal Sorumluluk ve Sosyal Tesisler

  • Müşterinin Farklı Yönleri

 

PORTFÖYDEKİ MÜŞTERİLER

  • Müşterinin Farklı Yönleri

  • İnsan İlişkileri

  • Yüzyüze

  • Telefon

  • Bilgisayar

 

EMPATİ KURMAK

  • İtiraz Karşılama Teknikleri

  • İtirazı Dinlemek

  • Soruya Dönüştürmek

  • Sebebini Öğrenmek

  • Anlayışla Karşılamak

  • Dürüst Cevaplamak

 

DİKSİYON

  • Konuşma Hızı

  • Ses Tonu.

  • İletişim

  • İletişim Süreci.

  • İletişimde Engeller.

  • İyi Bir İletişim İçin Gerekli Adımlar

 

MÜŞTERİYİ DİNLEME VE ANLAMA

  • Aktif ve Doğru Dinleme Teknikleri

  • Etkin Konuşma

 

BEDEN DİLİ İLE İLETİŞİM

  • Beden Dili İletişimi

  • Tanımı.

  • Farklılık

  • Önem

  • İletişimdeki Oranı

  • Anlaşılma Zorluğu.

  • Mimik-Jest

  • Dokunma-Duruş

  • Alan Belirleme

  • Göz

  • Vücut Eğme

  • Statü.

  • İletişimin Temel Prensipleri.

  • Kişi İle İletişim

  • İletişimde Karşısındaki Kişiyi Anlayabilmek

  • İletişimde Bütünlük

 

ANKET DÜZENLEME VE DEĞERLENDİRME

  • Anket Çeşitleri

  • Yüz Yüze Anket

  • Telefonla Anket

  • Postayla Anket

  • İnternet Üzerinden Anket

  • Anket Formunun Hazırlanması

  • Araştırma Yöntemleri

  • Bireysel Yaşantılar

  • Otorite

  • Tümdengelim

  • Tümevarım

  • Bilimsel Yöntem

 

KİŞİLER ARASI İLETİŞİM

  • Tanımı

  • İletişim sürecindeki unsurlar

  • Kişiler arası İletişimin Gerekliliği

  • Kişiler Arası İletişimin Temel Özellikleri

  • Kişiler Arası İletişime Etki Eden Faktörler

  • Kişisel Özellikler

  • Sosyo-Demografik Özellikler

  • Psikolojik Faktörler

  • Tutum ve İnançlar

  • Benlik Kavramı

 

KENDİNİ TANIMA

  • Kendini Tanımanın Yolları

  • İlgi Alanları

  • Yaklaşımlar Görüşler

  • İş ve Okul Hayatı

  • Maddi Durum

  • Kişilik

  • Vücudumuz ve Vücut Dili(Beden Dili)

  • Kendini Doğru İfade Etmenin Öğeleri

  • Gözlem.

  • Düşünceler

  • Duygular

  • İhtiyaçlar

 

DİNLEME.ÇEŞİTLERİ

 

  • Görünüşte Dinleme

  • Savunmada Dinleme

  • Seçerek Dinleme

  • Tuzakçı Dinleme.

  • Denetçi Dinleme

  • Nezaketen Dinleme

  • Ürkek Dinleme

  • Yaltaklanmacı Dinleme

  • Dinleme Becerileri ve Yöntemleri

  • Pasif (Edilgin) Dinleme

  • Kapı Aralayıcı Mesajlar

  • Etkin (Aktif) Dinleme

 

Dinlemeyi Engelleyen Tutum ve Davranışlar.

  • Öğüt Vermek, Çözüm Getirmek, Yönlendirmek

  • Yargılamak, Eleştirmek, Ad Takmak

  • Soru Sormak, Araştırmak, İncelemek.

  • Teşhis, Tanı Koymak, Tahlil Etmek

  • Teselli Etmek, Konuyu Değiştirmek

 

İKNA

 

  • İkna Sürecinin Unsurları

  • Kaynak

  • İleti (Mesaj)

  • Kanal

  • Alıcı

  • İkna Edici İletişimTanımı Özellikleri

  • İkna Etmenin Beş Adımı

  • İknaya Karşı Koyma

  • Güvenilir Olma

  • Öğrenme

 

 

HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI

  • Halkla İlişkilerin Tanımı

  • Halkla İlişkilerin Çeşitli Tanımları.

  • Halkla İlişkilerin Özellikleri

  • Halkla İlişkiler Organizasyonlara Özgü Bir Faaliyettir.

  • Halkla İlişkiler İlgili Çevrelere Yönelik Bir Faaliyettir.

  • Karşılıklı İletişim, Anlayış, Kabul ve İşbirliği

  • Halkla İlişkilerin Amaçları.

 

HALKLA İLİŞKİLERİN TARİHSEL GELİŞİMİ

  • Halkla İlişkilerin Dünyadaki Tarihsel Gelişimi

  • ABD’de Halkla İlişkiler Çalışmaları .

  • Avrupa’da Halkla İlişkiler Çalışmaları.

  • Türkiye’de Halkla İlişkiler Çalışmaları

 

HALKLA İLİŞKİLER BÖLÜMÜNÜN ORGANİZASYONU

  • Halkla İlişkiler Bölümünün Organizasyon İçindeki Yeri

  • Halkla İlişkiler Bölümünün Örgütsel Yapısı

  • Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin İşletme Dışında Organizasyonu

  • Halkla İlişkiler Ajanslarının Yapısı

HALKLA İLİŞKİLER ETİK YASALARI

  • Halkla İlişkiler ve Etik

  • Halkla İlişkiler Etiğinin Standartları.

  • IPRA (Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği) Meslek Ahlak Yasası

  • Atina Yasası

  • Lizbon Yasası.

  • Roma Bildirisi.

Türk Halkla İlişkilerinin Meslek İlkeleri ve Disiplin Yönetmeliği

  • Meslek İlkeleri Yönetmeliği

  • HİD (TÜHİD) Disiplin Yönetmeliği

 

HALKLA İLİŞKİLERDE MESLEKİ SORUMLULUK.

  • Halkla İlişkilerde Dikkate Alınacak İlkeler

  • Dürüstlük

  • İnandırıcılık .

  • Yineleme.

Halkla İlişkiler Çalışanlarının Sorumluluk Alanları

  • Müşteri ve İşverene Karşı Sorumluluk

  • Medyaya Karşı Sorumluluk

  • Topluma Karşı Sorumluluk

  • Meslektaşlarına Karşı Sorumlulukları içermektedir.

     

     

    KURULUŞ

    1992

    (18 yıldır Sızın başarınız icin çalışıyoruz)

    Adresi:

    Kartaltepe Mah.Halaklı cad.Yıldız sok.No-1.Kat 2/ Sefaköy/İSTANBUL

    Açık adres:Sefaköy merkezde yeni açılan garanti bankasının çaprazı( Şirvan halının karşısı)

     

    Tel:

    1. HAT (0212) 425 41 68 - 2.HAT : (0212) 580 60 60

    Kurumsal Hat

    0505 579 16 28

    WEB E-Posta

     

    E-Mail

    İnfo@bilimegitim.net

    bilimegitimmerkezi@hotmail.com

 

Kursun  başlam tarihi : 28.09.2013